岗位主要职责：

1.掌握技术和工具：了解和掌握电商客服相关的技术和工具，如客服软件、在线聊天工具等，以提高客服效率和质量。

2. 管理团队：负责指导、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务态度和沟通技巧，能够高效地处理客户问题和投诉。

3. 监督运营：负责监督和管理客服运营工作，确保客服团队按时完成客户服务工作，同时监测服务质量，提供实时反馈和指导，以提高客户满意度和忠诚度。

4. 制定客服政策和流程：制定和更新客服政策和流程，确保客服团队可以高效地处理客户问题和投诉，同时保持良好的客户满意度。

5. 解决复杂问题：处理和解决团队成员无法解决的复杂问题，协助客服团队处理涉及高价值客户、重大投诉或纠纷的问题。

6. 数据分析和报告：负责分析客服数据，包括客户反馈、投诉和问题类型，提供定期报告和建议，以改进客户服务质量和提高绩效。

7. 团队建设：营造积极的工作氛围，建立团队合作精神，激励团队成员为客户提供优质的服务，与产品开发和物流团队等其他团队紧密合作，提高团队整体绩效。

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